Fiaka

Garantía y devoluciones

Garantías

Las piezas de exterior están diseñadas para condiciones ambientales normales. No están diseñados para soportar fuertes lluvias ni permanecer a la intemperie en invierno. Necesitan protegerse. Los colores vivos no tienen solidez total a la luz solar. Puede ver nuestros consejos de mantenimiento aqui.

Los colores vivos en tejido nylon de exterior acortan su vida útil con la exposición solar reiterada, pudiendo perder el color. No se aceptará como reclamación. Consúltenos.   Un uso indebido del material, tanto un mal trato como una falta de mantenimiento recomendado (ej. guardar piezas en invierno, relleno de piezas soft/pufs, limpieza adecuada, etc.).Visite este enlace para más información.

¿Qué garantía tiene el producto?

En caso de producto defectuoso, el vendedor podrá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella ya sea a nuestros mails info@fiaka.es o al teléfono 958 521 433 líneas rotativas.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es).

FIAKA Ambient posee varios sellos de garantía para asegurar una venta electrónica segura y de calidad.  Contamos con los sellos de CONFIANZA ONLINE; y tenemos garantía TRUSTED SHOPS

Devoluciones

A. Roturas o desperfectos por transporte

En caso de que el paquete llegue roto, en malas condiciones o se perciba una mala manipulación por parte del transportista, es importante dejar constancian en el albarán de entrega, para poder tramitar la reclamación con el transportista dentro de las siguientes 24h.

Posteriormente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente al 958 521433 o por email a info@fiaka.es, a la mayor brevedad posible desde la recepción del pedido. En el email será necesario indicar el número de pedido, y si fuera necesario aportar documentación gráfica (fotos) de dicha incidencia.

B. Cambio de color o modelo

Si desea cambiar el artículo recibido por otro similar con otras características, colores, etc. En primer lugar debe contactarnos enviando un email a info@fiaka.es con sus datos de pedido y de contacto y el cambio que solicita. Le contestaremos en la mayor brevedad para realizar el cambio con el desglose de importe y el plazo estimado para el cambio. El consumidor deberá hacerse cargo de los gastos de envío derivados del transporte. Si el artículo a cambiar es de menor precio que el adquirido, se abonará la diferencia en la misma forma de pago que se realizó el pedido (siempre descontando envío de entrega y recogida). También puede realizarse el cambio por un artículo de importe superior abonando la diferencia y los gastos de envío derivados del cambio.

El cambio se realizará en una misma entrega, el mensajero entregará el nuevo producto y retirará el material a cambiar. Necesitará estar embalado para un envío óptimo. El cambio se producirá dentro de los 14 días laborables desde la entrega del pedido.

Recuerde que los colores del artículo pueden variar de los colores pre-visualizados en la web, e incluso los tonos de los tejidos de igual color puede variar dependiendo de la partidas de tejido. Los colores pueden variar en cada monitor/ordenador según su configuración.

C. Defectos de fábrica

En caso de que el producto llegue en malas condiciones o esté defectuoso, deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente al 958 521 433 o por email a info@fiaka.es, a la mayor brevedad posible desde recepción del mismo indicando el número de pedido y una breve descripción de la incidencia. Si fuera necesario se le solicitará documentación gráfica (fotografías) de dicha incidencia con el fin de ayudarnos a buscar la mejor solución. El tiempo máximo de respuesta ante reclamaciones es de 7 días hábiles.

En todo momento se le informará del procedimiento a seguir. En caso de reparación o sustitución de la pieza, la empresa de transporte se encargará de retirar el producto dañado en la misma dirección en la que fue entregado inicialmente. El cliente/usuario final deberá entregar al mensajero el producto dañado empaquetado correctamente (a poder ser en el embalaje original). La pieza de sustitución o reparada será enviada dentro de los siguientes 14 días laborables desde la comunicación de la incidencia.

D. Desestimiento de compra

Según la base normativa Art. 97.1.i) LGDCU, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. El tiempo máximo de respuesta ante reclamaciones es de 7 días hábiles.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión en un soporte duradero por carta enviada por correo postal o correo electrónico a la siguiente dirección: “Fiaka Ambient, Pol. Ind. 2 de Octubre C/ Garrido Atienza 24, Santa Fe (Granada) Tel. 958 521 433 / E-mail info@fiaka.es Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:

A la atención de Fiaka Ambient S.L, (Pol. Ind. 2 de octubre, Pasaje Garrido Atienza 18320 Santa Fe (Granada)

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
Pedido el/recibido el (*)
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”
Fecha

(*) Completar (Táchese lo que no proceda)

Le comunicaremos la recepción del documento lo antes posible.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, y comprobar el estado de la mercancía (uso, limpieza, daños…) en nuestras instalaciones. El plazo de devolución del importe es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a “Fiaka Ambient S.L., Pol. Ind. 2 de octubre, Garrido Atienza, 24, 18320 Santa Fe, Granada” sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Para devolver su mercancía debe embalarla correctamente (preferiblemente en su embalaje original) para que no sufra durante el transporte de vuelta.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Los siguientes casos no serán aceptados en este apartado de devoluciones

• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
• Por motivos de higiene y salud, no se aceptara la devolución de productos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, tales como colchones y puff cama. A excepción de aquellos que presenten desperfectos de fabricación y se encuentren dentro de los 2 meses siguientes desde el día que se realizó la compra.
• Productos usados de forma continuada, sucios, dañados o mal manipulados.
• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.